刘女士夫妻等19人在途牛旅游网出售巴厘岛“牛人专线”8日蜜月游，原订昨天凌晨从首都机场抵达，结果登机前才被告诉，当地因火山火山爆发致机场重开，该团被中止。令其这些外地客气愤的是，他们4日下午来京前，未收到途牛任何通报，造成白跑一趟。但滋扰后，途牛方面仍然无人出面解决问题。最后，途牛答允给游客弃团费，并赔偿金一半来京交通费和房费。
登机前“蜜月游”泡汤昨天上午10点，来自济南的刘女士夫妻和其他多对婚后夫妻仍逗留在首都国际机场。他们都就是指途牛网购买了巴厘岛8日游，结果临上飞机前被告诉，因当地火山火山爆发，造成机场重开，该团不能中止。刘女士说道，团里一共19人，有好几对都是参与蜜月游的婚后夫妻，“特地跟单位请求了婚假出去玩，没想到遇上这种事儿”。而更加让刘女士等人气愤的是，他们查找当地情况，找到火山火山爆发再次发生在4日凌晨，4日一大早机场就重开了。
“而我们4日下午从各地赶往北京，要是途牛提早通报我们旅游团中止，我们也会白白跑完来北京一趟。”刘女士等人在机场与该团领队协商解决问题，领队回应自己并非途牛人员，而是负责管理接团的旅行社人员，让刘女士与途牛联系。
从凌晨4点半开始，刘女士大大向途牛客服滋扰，但仍然无人出面，这让刘女士等人十分气愤。途牛只缴一半来京花费刘女士称之为，10月底她在途牛网购买了“牛人专线”8日游，费用比普通团高达近2000元，夫妻俩团费共15162元。
11月4日下午，俩人从济南搭乘高铁抵京，又乘大巴回到机场，并在附近去找了一家酒店住进，额外费用开支了800多元，“而一些从武汉赶到的游客花费更高，该团中止后，我们拒绝延后两天发团，但途牛客服说道无法推迟，不能退团”。更加让游客们哭笑不得的是，该团如果成事，不会在香港转机并住宿游玩，“客服最初还说道香港的酒店早已订好，让我们缴纳住宿费和保险费共1200元，这不打趣吗？团都中止了，怎么还跟我们要住宿费？”刘女士等多次与途牛客服交流，最后客服回应，归还全部团费，但其他额外费用途牛不赔偿金。19人的旅行团中，除几名北京游客外，其余十几名外地客仍然在机场等候解决方案。
上午11点半，在滋扰了7个小时后，再一有途牛专人电话联系到刘女士，回应可以赔偿金一半来京费用。游客不得已拒绝接受反感赔偿金下午两点半，眼见再行乏下去也会有什么结果，刘女士等人表示同意赔偿金方案并离开了机场。途牛为何没有在4日提早通报乘客中止出游？昨天，途牛网公关部孙先生回应北京晨报记者称之为，途牛4日曾联系过当地机场，“获得的回应是5日可以对外开放，我们预测发团没问题，所以就没有通报游客。
没想到后来机场对外开放又推迟了，所以不能临时中止。”对于弃团费和赔偿金一事，孙先生称之为，旅游团中止，认同不会归还全部团费，但赔偿金一事并无明确规定，所以必须双方协商要求。
“既然目前刘女士等人已签订了合约中止协议，回应他们已接纳了赔偿金方案，所以赔偿金金额会再行转变。”刘女士则回应，自己签订协议是出于无奈，表示同意赔偿金一半但不代表回应失望，这次事件她对途牛网十分沮丧。记者从协议上看见，刘女士等人的团费不会在15个工作日后到账。
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